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中友陽(yáng)光服務(wù)：
含義：中友技術(shù)支持人員以陽(yáng)光心態(tài)，陽(yáng)光形象給予客戶標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。
理念：真誠(chéng)服務(wù)、真心交流
標(biāo)準(zhǔn)：親和的服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)行為。
親和的服務(wù)態(tài)度：真誠(chéng)的微笑、關(guān)注的目光、關(guān)懷的語(yǔ)氣。
統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：首問(wèn)責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)異議解答。
專業(yè)的服務(wù)行為：熟練的操作動(dòng)作、細(xì)致的檢查流程、耐心的服務(wù)指導(dǎo)。
真誠(chéng)服務(wù)、真心交流
"真誠(chéng)"代表中友軟件從事的是一項(xiàng)旨在溝通造價(jià)人員之間相互理解和信任的事業(yè)。
"真心"表明中友軟件將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁。
"交流"是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
"真誠(chéng)服務(wù)、真心交流"，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無(wú)止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無(wú)止境。
客戶服務(wù)零距離、用戶滿意百分百
零距離是一種尺度、一種標(biāo)準(zhǔn)，更是一種決心、一種信念！中友軟件公司秉持一貫的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，深度重視客戶價(jià)值。本著：敬畏客戶、超越客戶價(jià)值期望、讓客戶感動(dòng)的原則，將客戶服務(wù)工作做到極致，以無(wú)止境的服務(wù)努力做到讓客戶滿意。
“客戶服務(wù)零距離、用戶滿意百分百”的服務(wù)理念細(xì)化到日常工作中，主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面上。
中友軟件公司的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員全部為接受過(guò)嚴(yán)格和細(xì)致培訓(xùn)的專業(yè)人士。公司要求，作為一名技術(shù)支持人員，必須要端正自己的服務(wù)態(tài)度，要有“著想、著急、著落”的思想。即：在用戶未出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要提前考慮到問(wèn)題出現(xiàn)的可能性，嚴(yán)格反復(fù)測(cè)試軟件新版本發(fā)布；在用戶出現(xiàn)問(wèn)題后，要站在用戶角度思考問(wèn)題，急用戶之所急；對(duì)于用戶所提出的問(wèn)題，要提出最終的解決辦法，使問(wèn)題的處理真正有著落。以這樣的態(tài)度面對(duì)客戶服務(wù)工作，打造最優(yōu)秀最專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，是中友上下員工一貫的要求。
中友軟件公司要求，技術(shù)支持人員在服務(wù)的廣度、深度、精度以及速度上都要有所保證。比如，承諾客戶服務(wù)期間，人工服務(wù)電話7×24小時(shí)暢通，對(duì)用戶提出的問(wèn)題必須當(dāng)天給出答復(fù)等。力爭(zhēng)做到：“只要客戶有需要，我們就應(yīng)有服務(wù)。”在準(zhǔn)確解決問(wèn)題的同時(shí)主動(dòng)了解潛在問(wèn)題存在的可能性，并進(jìn)行細(xì)致周到的跟蹤服務(wù)，以期真正解除用戶的后顧之憂。
客戶服務(wù)零距離是我們的期望，用戶滿意百分百是我們的目標(biāo)。中友軟件公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)竭誠(chéng)為您服務(wù)！
中友5S理念
“5S”是指smile(微笑) swiftness(快捷) standard(標(biāo)準(zhǔn)) specialist(專業(yè)) satisfaction(滿意)。
微笑：指適度的微笑。服務(wù)人員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。
快捷：指“服務(wù)快捷” ，客戶碰到問(wèn)題時(shí)都比較急，客服人員應(yīng)急客戶之所急，及時(shí)為客戶提供最準(zhǔn)確的解答。
標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及解答標(biāo)準(zhǔn)兩項(xiàng)內(nèi)容。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)態(tài)度規(guī)范。解答標(biāo)準(zhǔn)即常見問(wèn)題反復(fù)匯總，形成一個(gè)問(wèn)題只有一種最好解答方法。
專業(yè)：中友公司是一家專業(yè)建筑造價(jià)軟件企業(yè)，客戶服務(wù)除了需要解答相關(guān)軟件操作外，更需要造價(jià)專業(yè)知識(shí)精通，造價(jià)常識(shí)豐富的專業(yè)人員。客服人員工作中不僅注重問(wèn)題解決，而且對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不斷學(xué)習(xí)。
滿意：客戶滿意是服務(wù)的意義所在。一切為了客戶滿意。
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